Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Решение – это выбор альтернативы. Этапы рационального решения проблем: диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор.
Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов). Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи, построение модели, проверка модели на достоверность, применение модели, обновление моделив процессе реализации. Часто при моделировании применяется теория игр.
Модель теории очередей (используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах).
Модель управления запасами (для оптимизации времени исполнения заказов; цель – свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците запасов продукции или ресурсов).
Модель линейного программирования (для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей).
Имитационное моделирование (часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов)
Методы принятия решений:
- метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта.
- Метод, основанный на принятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на практический опыт.
- Метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.
Требования к методам принятия решений – практическая применимость, экономичность, достаточность, точность, достоверность.